채널 고객들의 도입 사례와 리테일에 대한 인사이트를 확인해보세요.

사이트 방문객에게 말을 걸어 보았다

전환율 2배 증가 까지 2주 간의 실험 현재 채널팀은 사이트 방문객들에게 메세지를 전달 할 수 있는 기능을 개발하고 있습니다. 최근 이러한 기능이 정말로 전환율을 높일 수 있는지 채널 사이트에서 실험을 진행해 보았습니다. [사이트 방문자에게 조건 자동

일본인은 취향에 지갑을 연다. 24살 한국인 청년 일본 쇼핑몰 대박낸 이야기

오오토로. 한국에서는 흔히들 ‘오도로’라 부르는, 일본어로 ‘참치 대뱃살’을 뜻하는 단어이다. 일식집에서 들어 본 것 같은 이름. 요즘 일본에서 뜨고 있는 패션 쇼핑몰 이름이다. 인스타그램에 #OHOTORO로 해시태그 검색을 해보면, 수만 건의 감

심쿵한 고객은 반드시 돌아온다 - 국내 최초 SNS 비디오 커머스 우먼스톡 인터뷰

월 150만 사용자, 재방문율 80% 우먼스톡 인터뷰. 국내 최초 SNS 비디오 커머스, 국내 최초 온라인 외상 결제 도입 출범 2년도 되지 않아, 매 달 150만명 이상이 이용하고 80%의 고객이 재방문하는 화장품 쇼핑몰 우먼스톡의 수식어들입니다.

채널이 1년 만에 3,000개 고객사 유치한 핵심 전략 3가지

2016년 ZOYI가 런칭한 온라인 접객 서비스 채널(channel.io)은 런칭 1년 만에 3,000개 고객사를 유치했습니다. 온라인 기반의 B2B 비즈니스 노하우를 공개한 사례가 많지 않기 때문에, 이 글에서는 저희 채널 팀의 노하우에 대해서 공유

이 스타트업의 생존전략은 고객과 연애하는 것이다

80% 고객 재구매로 연매출 60억을 앞둔 윙잇 인터뷰 ‘바나나떡', ‘제이키친', ‘콩쑥개떡'... 인스타 대란이라고 불릴 정도로 많은 후기가 공유되며 대박이 났다. 이렇게 소위 ‘핫'한 간식을 제공하는 식품 스타트업 윙잇은 식품 회사 출신 직원이

콘텐츠로 500억 매출 달성한 B2B 스타트업의 3가지 원칙

창업 6년만에 연 매출 500억, 17,000 유료 고객, 월 10만 액티브 유저의 비밀은 무엇일까? 바로 25,000명의 블로그 콘텐츠 구독자들이다. 라이브챗 시장의 선두주자인 인터콤(Intercom)은 SaaS 기반의 스타트업 역사상 2번째로 빠르

빅데이터로 체형·취향저격 속옷 만든 소울부스터 박수영 대표

37만 9200시간. 한 평생 사람이 속옷을 입고 지내는 시간이라고 한다. 하긴, 침대에서 나와 가장 먼저 입었다가 일과 후 잠자리 들기 전, 가장 나중에 벗는 게 속옷이다. 긴 시간 함께함에도 불구하고 나에게 맞는 속옷을 찾기 어려웠던 여성들을 위해

라이브챗, 제대로 알고쓰자

‘라이브챗' 어디선가 많이 들어본 것 같은데, 실체를 잘 모르겠다. 해외 쇼핑몰에서 실시간 문의를 라이브챗으로 한다는데, 국내에서는 많이 보질 못하였다. 그렇다면 라이브챗은 도대체 무엇일까? 해외사례들을 살펴보면 대부분 업체들은 고객 응대, 고객 관

12년차 100억 쇼핑몰 스타일베리 '베리톡' 대박난 사례

12년간 상위몰 자리를 지키고 있는 100억 쇼핑몰 스타일베리. 고객들이 다시 찾을 수 밖에 없는 독특하고 차별화된 커뮤니케이션 전략이 있었는데요. 스타일베리 조성수 이사님께 이야기를 들어보았습니다. 12년차 100억 쇼핑몰 스타일베리 (이미지 출처:

서울스토어 대박난 서울 언니의 성공 사례

치열한 쇼핑몰 경쟁 속에서 월 40%씩 성장하며 오픈 2년만에 상위몰에 등극한 서울스토어. 엄청난 성장 뒤에는 독특하고 남다른 고객 전략이 있었는데요 인터뷰는 서울스토어의 유영준 실장님, 최형민 매니저님이 도와주셨습니다. 월 40%씩 성장하고 있는 서

채널만 달아도 쇼핑몰 구매전환율 19% 오른다?

국내외를 통틀어 온라인 고객과 소통하는 방법 중 가장 효율적이고 선호도가 높은 것은 채팅이다. 하지만 이도 소비자단의 얘기지, 쇼핑몰 운영자의 입장에선 여전히 부담스럽다고 한다. 딱 꼬집어서 설명할 수는 없지만 별 효과 없이 업무로드만 늘어날 것 같은

고객응대가 두려운 당신, 채널하라!

고객응대는 ‘감정노동’으로 분류될 정도로 두려운 업무입니다. 누구나 개선이 필요하다고 생각은 하지만, 새로운 시스템을 도입했다 괜히 일만 많아질 것 같아 결국 그대로 방치하길 반복합니다. 채널을 통한 고객응대는 다릅니다. 채널은 고객과 비즈니스의 가장

흩어진 고객정보, 혼란하다 혼란해!

온라인과 오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 소비자. 안타깝게도 기업 입장에서는 한두곳의 채널에서 모든 쇼핑이 이뤄질 때보다 고객 이해가 복잡해졌다. 고객 데이터가 퍼즐조각처럼 여러 터치포인트(touchpoints)에 산재해있기 때문. 고객이 뭔가를 사고 문

고객응대, 채널이 생기다. 스트라입스

쇼핑하러 갈 때마다 조금 특별한(?) 신체 조건 때문에 답답해하던 남성들에게 희소식이 생겼습니다! 장점을 부각 시키면서 몸에 예쁘게 맞는 옷을 입고 ‘꽤 괜찮은 몸매’로 보일 수 있다면? 대한민국의 모든 남성들에게 커스텀 정장만의 매력을 알리고 예쁜

밑 빠진 쇼핑몰에 광고비 붓기

50조원. 올 한해 국내 온라인 쇼핑 예상 거래액이다. 천만원이 넘어가면 감이 잘 안잡히는 나로서는 그냥 그런갑다…하게 되는데, 사실 어마어마하게 큰 숫자다. 게다가 매년 평균 10% 이상의 성장률을 보이고 있다는데 그래서일까, 온라인 쇼핑몰은 하루가