채널 고객들의 도입 사례와 리테일에 대한 인사이트를 확인해보세요.

이 스타트업의 생존전략은 고객과 연애하는 것이다

80% 고객 재구매로 연매출 60억을 앞둔 윙잇 인터뷰 ‘바나나떡', ‘제이키친', ‘콩쑥개떡'... 인스타 대란이라고 불릴 정도로 많은 후기가 공유되며 대박이 났다. 이렇게 소위 ‘핫'한 간식을 제공하는 식품 스타트업 윙잇은 식품 회사 출신 직원이

고객사례, 스타트업

콘텐츠로 500억 매출 달성한 B2B 스타트업의 3가지 원칙

창업 6년만에 연 매출 500억, 17,000 유료 고객, 월 10만 액티브 유저의 비밀은 무엇일까? 바로 25,000명의 블로그 콘텐츠 구독자들이다. 라이브챗 시장의 선두주자인 인터콤(Intercom)은 SaaS 기반의 스타트업 역사상 2번째로 빠르

인사이트

빅데이터로 체형·취향저격 속옷 만든 소울부스터 박수영 대표

37만 9200시간. 한 평생 사람이 속옷을 입고 지내는 시간이라고 한다. 하긴, 침대에서 나와 가장 먼저 입었다가 일과 후 잠자리 들기 전, 가장 나중에 벗는 게 속옷이다. 긴 시간 함께함에도 불구하고 나에게 맞는 속옷을 찾기 어려웠던 여성들을 위해

고객사례, 스타트업

라이브챗, 제대로 알고쓰자

‘라이브챗' 어디선가 많이 들어본 것 같은데, 실체를 잘 모르겠다. 해외 쇼핑몰에서 실시간 문의를 라이브챗으로 한다는데, 국내에서는 많이 보질 못하였다. 그렇다면 라이브챗은 도대체 무엇일까? 해외사례들을 살펴보면 대부분 업체들은 고객 응대, 고객 관

인사이트

12년차 100억 쇼핑몰 스타일베리 '베리톡' 대박난 사례

12년간 상위몰 자리를 지키고 있는 100억 쇼핑몰 스타일베리. 고객들이 다시 찾을 수 밖에 없는 독특하고 차별화된 커뮤니케이션 전략이 있었는데요. 스타일베리 조성수 이사님께 이야기를 들어보았습니다. 12년차 100억 쇼핑몰 스타일베리 (이미지 출처:

고객사례

서울스토어 대박난 서울 언니의 성공 사례

치열한 쇼핑몰 경쟁 속에서 월 40%씩 성장하며 오픈 2년만에 상위몰에 등극한 서울스토어. 엄청난 성장 뒤에는 독특하고 남다른 고객 전략이 있었는데요 인터뷰는 서울스토어의 유영준 실장님, 최형민 매니저님이 도와주셨습니다. 월 40%씩 성장하고 있는 서

고객사례

채널만 달아도 쇼핑몰 구매전환율 19% 오른다?

국내외를 통틀어 온라인 고객과 소통하는 방법 중 가장 효율적이고 선호도가 높은 것은 채팅이다. 하지만 이도 소비자단의 얘기지, 쇼핑몰 운영자의 입장에선 여전히 부담스럽다고 한다. 딱 꼬집어서 설명할 수는 없지만 별 효과 없이 업무로드만 늘어날 것 같은

인사이트, 고객사례

고객응대가 두려운 당신, 채널하라!

고객응대는 ‘감정노동’으로 분류될 정도로 두려운 업무입니다. 누구나 개선이 필요하다고 생각은 하지만, 새로운 시스템을 도입했다 괜히 일만 많아질 것 같아 결국 그대로 방치하길 반복합니다. 채널을 통한 고객응대는 다릅니다. 채널은 고객과 비즈니스의 가장

인사이트

흩어진 고객정보, 혼란하다 혼란해!

온라인과 오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 소비자. 안타깝게도 기업 입장에서는 한두곳의 채널에서 모든 쇼핑이 이뤄질 때보다 고객 이해가 복잡해졌다. 고객 데이터가 퍼즐조각처럼 여러 터치포인트(touchpoints)에 산재해있기 때문. 고객이 뭔가를 사고 문

인사이트

고객응대, 채널이 생기다. 스트라입스

쇼핑하러 갈 때마다 조금 특별한(?) 신체 조건 때문에 답답해하던 남성들에게 희소식이 생겼습니다! 장점을 부각 시키면서 몸에 예쁘게 맞는 옷을 입고 ‘꽤 괜찮은 몸매’로 보일 수 있다면? 대한민국의 모든 남성들에게 커스텀 정장만의 매력을 알리고 예쁜

고객사례

밑 빠진 쇼핑몰에 광고비 붓기

50조원. 올 한해 국내 온라인 쇼핑 예상 거래액이다. 천만원이 넘어가면 감이 잘 안잡히는 나로서는 그냥 그런갑다…하게 되는데, 사실 어마어마하게 큰 숫자다. 게다가 매년 평균 10% 이상의 성장률을 보이고 있다는데 그래서일까, 온라인 쇼핑몰은 하루가

인사이트