채널만 달아도 쇼핑몰 구매전환율 19% 오른다?

국내외를 통틀어 온라인 고객과 소통하는 방법 중 가장 효율적이고 선호도가 높은 것은 채팅이다. 하지만 이도 소비자단의 얘기지, 쇼핑몰 운영자의 입장에선 여전히 부담스럽다고 한다. 딱 꼬집어서 설명할 수는 없지만 별 효과 없이 업무로드만 늘어날 것 같은

인사이트, 고객사례

고객응대가 두려운 당신, 채널하라!

고객응대는 ‘감정노동’으로 분류될 정도로 두려운 업무입니다. 누구나 개선이 필요하다고 생각은 하지만, 새로운 시스템을 도입했다 괜히 일만 많아질 것 같아 결국 그대로 방치하길 반복합니다. 채널을 통한 고객응대는 다릅니다. 채널은 고객과 비즈니스의 가장

인사이트

흩어진 고객정보, 혼란하다 혼란해!

온라인과 오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 소비자. 안타깝게도 기업 입장에서는 한두곳의 채널에서 모든 쇼핑이 이뤄질 때보다 고객 이해가 복잡해졌다. 고객 데이터가 퍼즐조각처럼 여러 터치포인트(touchpoints)에 산재해있기 때문. 고객이 뭔가를 사고 문

인사이트

고객응대, 채널이 생기다. 스트라입스

쇼핑하러 갈 때마다 조금 특별한(?) 신체 조건 때문에 답답해하던 남성들에게 희소식이 생겼습니다! 장점을 부각 시키면서 몸에 예쁘게 맞는 옷을 입고 ‘꽤 괜찮은 몸매’로 보일 수 있다면? 대한민국의 모든 남성들에게 커스텀 정장만의 매력을 알리고 예쁜

고객사례

밑 빠진 쇼핑몰에 광고비 붓기

50조원. 올 한해 국내 온라인 쇼핑 예상 거래액이다. 천만원이 넘어가면 감이 잘 안잡히는 나로서는 그냥 그런갑다…하게 되는데, 사실 어마어마하게 큰 숫자다. 게다가 매년 평균 10% 이상의 성장률을 보이고 있다는데 그래서일까, 온라인 쇼핑몰은 하루가

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