이탈고객을 구매로 전환하는 법 ! 푸시봇과 문자메시지를 활용한 리마케팅 광고 비법


반려견 용품 정기배송 베이컨박스

오늘 소개드릴 기업은 반려견을 위한 정기배송 서비스를 제공하는 베이컨 박스 입니다 🐶 한 달에 한번 반려견을 위한 개린이날을 선물하자는 재미있는 컨셉과 톡톡튀는 상품구성, 남다른 기획력으로 두터운 팬층을 확보하고 있는 기업이죠 ! (실제 저희 팀에도 두분이나 구독하고 있답니다👍)

이런 베이컨 박스에 한 가지 미션이 있었으니,
바로바로! 정기구독을 하지 않고 사이트를 떠나버린 고객의 마음을 돌리는 일 이었습니다. 과연 베이컨 박스에서는 어떻게 문제를 해결했는지 사례를 통해 알아보세요 !

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집나간 고객의 마음을 돌리는 법

사실 베이컨 박스의 경우 워낙 제품 구성이 훌륭하고 고객서비스도 잘 갖춰져 있어 한 번 구독을 시작하기만 하면 대부분의 고객이 서비스를 해지하지 않고계속 구독을 유지하는 경우가 많습니다👍. 때문에 고객 이탈 전 일단 구독을 한번이라도 시작하게 만드는 작업이 중요했죠! 😉

특히 아무것도 사지 않고 떠나버린 고객을 다시 돌아오게 하기 위해 정기적인 마케팅 업무가 필요했는데요, 이를 위해 다음과 같이 전략을 세웠습니다.

광고 셋팅 전략

✔첫째!
결제단계에서 이탈한 고객에게 문자알림을 보내 구매를 유도

✔둘째!
문자에는 지금 베이컨박스 구독시 상품을 무료 업그레이드를 해준다는 내용 안내 + 링크 첨부해 사이트 방문하도록 유도

✔셋째!
문자 링크를 클릭해 사이트에 들어온 고객에게 무료 상품 업그레이드 팝업 메시지를 띄워 상세 내용 안내.

문자메시지를 보고 사이트 방문하면 > 바로 팝업 메시지가 떠서 쿠폰번호를 등록 할 수 있도록 설정 🐶📣💡


푸시봇을 통해 이탈 고객에게만 팝업 메시지를 노출

여기서 잠깐! 많은 분들이 '문자메시지? 그거 다 하는거 아니야? 뭐가 특별한건데?' 라고 생각하실지 모릅니다. 하/지/만/ 여기서 주목해야 할 점은 문자메시지가 아닌 타겟팅 기능입니다.

기존에는 특정 URL을 타고 들어온 고객만 선별하여 맞춤형 팝업 메시지를 보내기 어려웠죠. 또, 이벤트 내용을 상세히 설명하기 위한 프로모션 페이지도 별도로 필요하기 때문에 디자이너의 도움까지 필요했습니다. 마케터 혼자 뚝딱 구현 하기엔 어려웠습니다.

But! 베이컨 박스는 이런 걱정이 없었습니다. 푸시봇의 타겟팅 기능을 활용하면 됐으니까요 😘

푸시봇에는 유저 유입URL, 최근 접속시간, 고객유형, 장바구니 상품수 등에 따라 타겟팅 메시지를 보낼 수 있는 기능이 포함돼 있습니다. 때문에 사진과 같이 링크에 입력한 태그 값만 넣어주면 개발자 없이도 쉽게 타겟팅 메시지를 만들 수 있죠! 타겟팅은 페이스북에서만 되는줄 알았는데...... 사이트 내부에서도 이런 신세계를 경험할 수 있다니! 마케터로선 정말 활용도 높은 기능이 아닐 수 없습니다. (저도 마케터지만 정말 유용한 기능이에요...!)

위와 같이 특정 URL을 클릭해 들어온 유저에게만 광고가 노출 되도록 설정


  • 1️⃣문자에서 구구절절 이벤트 내용을 홍보하기 보다, 일단 짧은 문자 메시지로 고객의 마음을 사로잡고 2️⃣고객이 링크를 클릭해 사이트에 방문하면 자세한 이벤트 내용을 푸시봇 메시지를 이용해 전달한다! 이렇게 정리할 수 있겠네요.


광고 결과 : 구매전환율 8.26% 달성!

푸시메시지는 간편할 뿐만 아니라 결과까지 훌륭했습니다! 해당 문자를 받은 고객중 8.26%가 정기구독으로 전환한 것이죠! 일반적인 광고의 구매전환율이 1%가 채 되지 않는점을 고려하면 엄청난 성과였습니다. 게다가 다른 리타겟팅 광고에 비해 광고비용이 월등히 낮았으니까요!

요약

  • 구매 직전 이탈한 고객을 위해 특별한 제안을 해보세요. 일반적인 마케팅 보다 월등히 높인 구매전환율을 만들 수 있습니다.
  • 문자메시지 + 푸시봇 타겟팅 기능을 동시에 활용하면 내가 목표로한 특정 고객에게만 할인쿠폰 노출이 가능합니다.

멋진 상품에 똑똑한 마케팅 전략이 더해져 폭풍 성장중인 베이컨 박스! 여러분도 베이컨 박스처럼 똑똑한 마케팅을 해보고 싶으시다면 채널io의 푸시봇 기능을 이용해보세요! 지금 바로 무료로 시작 하실 수 있습니다! ( 간단한 설문으로 시작가능! 무료 사용 기간 중 언제든지 사용가능합니다 )