[ 쇼핑몰 마케팅 성공 사례 ]
장바구니 전환율을 높여라!

🛒 75%는 장바구니에 담아 두고도 결제를 포기합니다

영국의 마케팅사 SaleCycle에 의하면 2018년 한 해 동안 전세계 온라인 쇼핑 이용자의 75.6%가 장바구니에 물품을 담아두고 결제하지 않으며. 이렇게 방치된 장바구니로 인해 사라진 기회는 무려 7조원에 달한다고 합니다. 이렇게 보았을 때 아깝게 빠져나가는 장바구니 고객의 마음을 되돌리기만 해도 엄청난 매출을 올릴 수 있다는 것을 알 수 있는데요 국내 대표 여성의류 쇼핑몰 중 한곳인 츄Chuu에서는 이러한 고민을 똑똑하게 해결하고 있습니다.

🚨문제

여성 의류 쇼핑몰 츄chuu에서는 장바구니에 일정 금액 이상 상품을 담은 고객에게 팝업을 띄워 장바구니 구매 전환율을 높이고자 했습니다. 그중에서도 특히 객단가가 높은 고객들에게 할인혜택을 줘 매출을 높인다는 전략을 세웠습니다.

💡해결전략

1.메시지 작성 전략

츄에서는 하단과 같이 팝업을 띄워 결제를 미루고 있는 고객에게 장바구니에 상품이 남아있다는 사실을 리마인드하는 팝업을 띄웠습니다. 또한 쿠폰 사용 기간을 1일로 한정하여 빠른 구매를 촉구하였습니다.

2.타겟팅 전략

1️⃣고객 프로필 연동정보에서 장바구니 금액을 7만원 이상인 고객을 타겟팅 하였습니다.
2️⃣로그인 고객에게만 할인 쿠폰이 노출 되도록 설정 하였습니다.

3.목표설정

캠페인의 목표는 구매완료로 정하였으며, 성과 측정을 위해 구매 완료 페이지에 도달했을 경우 목표를 달성 했다고(=구매를 완료했다고) 평가 했습니다.

구매 완료시 나오는 URL에 도달 했을 경우 목표 달성(=구매완료) 했다고 판단하였습니다.

🎉결과

구매전환율 202% 증가

이렇게 장바구니 구매유도 팝업을 본 고객은 그렇지 않은 고객보다 구매 확률이 202%나 높다는 사실을 발견할 수 있었습니다. 또한 구매고객의 객단가 또한 상승했다고 하는데요, 기존에는 객단가가 6만원 정도였다면 쿠폰을 받은 후에는 10만원으로 상승했다고 합니다

✍ 요약

• 푸시봇 기능을 이용하면 장바구니 금액에 따라 타겟팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 객단가가 높은 고객을 선별해 특별 할인 혜택을 제공해 구매 전환율을 높여 보세요.
  
• 장바구니 타겟팅 이외에도 예치금, 회원 등급 등 다양한 타겟팅 조건에 따라 팝업메시지를 노출 시킬 수 있습니다.