"채널톡에선 어떻게 푸시봇을 활용하고 있나요?"
요즘들어 채널톡의 푸시봇 활용방법에 대해 질문을 주시는 분들이 많은데요, 이참에 채널톡의 푸시봇 활용방법에 대해 전해드리면 좋겠다 싶어 관련 글을 준비해 보았습니다 과연 채널톡에선 어떻게 푸시봇을 활용하고 있는지 확인해보세요!
📝 Summary
👉광고 목표 : 무료체험 신청자 수 늘리기
👉전략 :
- 타겟팅 : 카페24,아임웹 등 빌더사를 통해 유입된 고객 타겟팅
- 메시지 작성 전략 : 이미 많은 쇼핑몰이 이용중이라는 사실 강조하고, 대표님 얼굴을 프로필로 설정해 신뢰 확보
- 목표 설정 : 무료체험 버튼 클릭시 광고 목표 달성했다고 판단
👉결과 : 서비스 신청률 2.4배 증가
👉인사이트 : 고객유입 경로별로 각기 다른 구매유도 팝업 메시지를 띄우면 구매전환율을 높일 수 있다.
다양한 고객 방문 경로
고객은 다양한 경로를 통해 사이트에 들어옵니다. 페이스북 광고를 통해, 네이버에 우리 사이트 이름을 검색해서, 블로그 글을 통해, 다른 사이트에서 보고...... 이렇게 다양한 유입 경로 만큼이나 고객의 관심사도, 특성도 다릅니다.
때문에 채널톡에서는 유저 유입경로에 어울리는 팝업메시지를 각각 제작해무료체험 신청을 유도하고 있습니다.
💬 메시지 작성전략
채널톡에 유입되는 고객경로는 크게 하단 세가지로 나뉘며, 유입 경로별로 각기 다른 팝업 메시지를 띄우고 있습니다.
- 카페24,아임웹 등 빌더사 홈페이지를 통해 유입되는 경우
- 페이스북 , 네이버 등 광고를 통해 유입되는 경우
- 다른 사이트에 설치된 채널톡을 보고 유입되는 경우
가령 카페24, 아임웹 등 빌더사를 통해 들어온 고객에게는 아래와 같은 팝업 메시지를 띄워 무료체험 신청을 유도합니다.
구체적인 메시지 작성 전략은 다음과 같습니다.
1️⃣타겟고객이 반응하는 핵심 키워드 넣기
빌더사를 통해 가입하시는 분들 대부분은 쇼핑몰 운영자 입니다. 때문에 쇼핑몰 사업자에 맞는 팝업메시지를 구성하기로 했고, 이미 많은 쇼핑몰에서 사용하고 있음을 강조하는 팝업을 띄웠습니다
2️⃣푸시봇이 무엇인지 직접 보여주기
푸시봇에 대해 구구절절 설명하기 보다 "이게 바로 푸시봇입니다!" 라는 메시지를 주고 싶었습니다. 때문에 '이렇게 자동으로 말을 걸어보세요'라는 메시지를 넣어 처음 푸시봇을 보는 고객도 푸시봇이 무엇인지 한 번에 파악할 수 있도록 하였습니다.
3️⃣대표님 얼굴을 프로필로 설정하여 신뢰감 주기
신뢰가 중요한 B2B 비지니스의 특징을 고려하여 대표님 얼굴을 프로필로 설정하였습니다.
🎯 타겟팅 전략
앞서 말씀드린 대로 타겟팅은 기본적으로 빌더사 고객을 타겟으로 설정하였고 기타 세부 설정은 다음 방식을 따랐습니다.
1️⃣cafe24 유입 고객
URL에 cafe24, 아임웹 등 빌더사가 포함 되어 있는 사람에게만 팝업이 뜨도록 설정 하였습니다.
2️⃣데스크탑 이용 고객
채널톡 가입 / 설치는 PC에 최적화 되어있기 때문에 모바일에서는 설치를 권장하고 있지 않습니다. 때문에 데스크탑에서만 푸시봇이 노출되도록 설정하였습니다.
3️⃣한국인(외국인 제외)
널톡은 영어권 국가와 일본에도 서비스를 제공하고 있는데요, 외국인에게 한국에 메시지가 뜨면 이용자가 놀랄 수도 있기 때문에 국가가 한국인에게만 메시지가 뜨도록 국가 설정을 변경하였습니다.
✍ 목표설정
광고를 셋팅하는 것 만큼이나 중요한 것이 광고를 보고 얼마나 많은 사람들이 액션을 했는지 성과를 측정하는 것인데요, 이번 캠페인에서는 무료체험 신청 버튼 클릭했을 경우 목표를 달성했다고 판단하고 광고 성과를 측정했습니다.
* 참고로 구글 태그매니저를 이용하시면 구매완료, 장바구니 담기 등 광고 목표를 마음대로 커스텀 가능합니다.
** 무료체험 신청 버튼 클릭 이벤트를 OpenContact이란 이름으로 저장해 두었습니다.(하단 이미지 참고)
💁 광고 결과
이렇게 푸시봇 캠페인을 진행한 결과,무료체험 신청률이 2.4배나 높아졌습니다. 유저 맥락에 맞는 적절한 메시지를 전달하는 것만으로도 구매전환율을 높일 수 있다는 점을 알 수 있습니다.
📝 핵심
- 푸시봇의 타겟팅 기능을 이용해 고객유입 경로에 따라 각기 다른 팝업 메시지를 띄워보세요. 구매전환율이 높아집니다.
- 타겟 고객별로 반응하는 포인트가 다릅니다. 타겟 고객별로 반응하는 핵심 단어를 찾아내 메시지에 적용해 보세요.
- 푸시봇에 나타나는 프로필을 색다르게 꾸미면 더 큰 반응을 끌어낼 수 있습니다.
- 광고 목표를 명확하게 설정하고 (ex.구입하기 버튼 클릭) 성과를 측정하세요.
