신규 방문자를 타겟팅 한 팝업 광고로 구매전환율을 21.6% 높인 여성의류 쇼핑몰 츄chuu 사례를 만나보세요!
세상에서 제일 귀찮은 회원가입
회원가입률 증대는 대부분 쇼핑몰의 희망사항 입니다. 일단 한 번만 회원 가입을 하면 전화번호, 메일주소 등이 DB로 남게 되고 이러한 고객 정보가 있다면 향후 마케팅을 하기도 한층 수월해 집니다. 하지만 문제는 고객 대부분이 회원가입을 꺼려 한다는 점에 있죠.
어떻게 회원가입하게 만들지?
국내 대표 여성의류 쇼핑몰 중 하나인 츄chuu에서는 이런 회원가입 문제를 똑똑한 방식으로 해결했습니다.
츄에서는 회원가입과 첫구매를 유도하기 위해 회원가입을 하면 무료 배송/반품 쿠폰을 증정하는 이벤트를 상시 진행중 이었습니다. 아마 츄 이외 많은 쇼핑몰에서도 첫구매 할인쿠폰, 첫구매 무료배송 등의 혜택을 주고 있을텐데요, 여기서 문제는 처음 방문한 고객들이 이러한 신규회원 혜택을 인지하기 어렵다는 점입니다. 심지어 회원가입을 완료하고 나서야 비로서 혜택이 있다는 사실을 인지하는 고객들도 많죠. 회원가입을 유도하기 위해 쿠폰을 발급하는 것인데 가입을 하고 나서야 그 사실을 인지 하다니, 아이러니한 일이 아닐 수 없습니다.
그렇다고 이러한 문제를 해결하려고 사이트 여기저기에 마구잡이로 팝업을 띄울수도 없겠죠. 신규고객을 유치하려다 이미 츄에 가입한 단골고객의 광고 피로도가 높아져 사이트를 이탈하는 단점이 불상사가 생길 수도 있으니까요.
회원가입 하지 않은 고객에게만 쿠폰을 노출하는 방법
결국 관건은 처음 츄에 들어온사람, 혹은 아직 츄에서 한번도 구매를 하지 않은 고객만 쏙쏙 골라내 선택적으로 팝업 메시지를 띄워서 회원가입을 유도하는 것이었습니다. 또한 회원가입 유도 광고가 시도때도 없이 뜨지 않도록 노출 빈도를 조절하는 작업도 필요했죠.
푸시봇으로 비로그인 고객을 타겟팅 하자!
이를 위해 츄에서는 푸시봇의 타겟팅 기능을 활용 했습니다. 푸시봇의 타겟 조건 설정 기능을 통해 로그인 하지 않은 고객에게만 팝업이 뜨도록 하였습니다.
광고 노출빈도 조절
또한 다음과 같이 유저 방문당 한 번씩만 광고가 노출되도록 설정해, 이미 본 광고에 계속해서 노출되는 일이 없도록 했습니다.
메시지 작성전략
팝업 이미지에는 무료 반품/배송 쿠폰 대신 첫구매 감사 쿠폰이라는 점을 강조 하였는데요, 단순히 배송비를 지원해준다는 메시지보다 고객으로 하여금 내가 환영받고있다는 느낌이 들게 합니다.
인터넷 쇼핑의 가장 큰 문제중 하나는 직접 물건을 만져보고 사는것이 아니다보니 실제 제품을 받아봤을 때 생각했던 것과 달라 반품을 해야 하는 경우가 잦다는 것입니다. 츄는 이러한 고객의 불안감에 대해 누구보다 잘 파악하고 있었기 때문에 3,000원 할인과 같은 가격할인이 아닌 고객의 불안감을 해소해주는 전략으로 첫구매를 유도했습니다.
👉여기서 잠깐 추가 팁
만약 할인 쿠폰을 발송하기 어렵다면 '구매하신 고객중 90% 이상이 만족하셨습니다'와 같이 신뢰감을 줄 수 있는 팝업을 띄워보세요.
광고 성과 측정법
아무리 멋지게 광고를 셋팅 했다 하더라도 광고 성과를 측정 할 수 없다면 좋은 마케팅이 아니겠죠? 츄에서는 회원가입 완료시 나타나는 랜딩페이지를 목표URL로 설정해 광고 성과를 측정했습니다.
또한 당일 바로 결제를 하지 않고 이것저것 구경 하다 나중에 최종 구매를 하는 고객의 행동 패턴을 고려해, 목표 달성 기한을 1주일로 뒀습니다. 좀 더 풀어서 설명하자면 푸시봇을 보고 1주일 안에 회원가입을 완료 했다면 목표에 도달했다고 판단한 것입니다.
원본대비 회원가입률 21.6% 상승!
이렇게 회원가입 캠페인을 진행한 결과 회원가입률이 원본대비 21.6% 상승했습니다. 츄는 트래픽이 많은 쇼핑몰이기 때문에 1%만 회원가입률이 높아져도 수많은 고객이 생겨난다는 점을 고려하면 앞으로 만들 수 있는 마케팅 기회와 추가매출은 더욱 커질 것입니다.
요약
- 첫 방문 고객에게 적절한 팝업 메시지를 띄워주면 회원가입률을 높일 수 있습니다.
- 회원가입을 유도하기 위해 사용자 상황을 고려한 혜택을 기획하는 것이 좋습니다.
- 특히 첫 방문 고객에게는 아직 쇼핑몰에 대한 신뢰가 높지 않기 때문에 첫 메시지에서 고객이 걱정하는 부분을 해소해주는 것이 좋습니다.
- 가령 반품비를 지원해준다거나 이미 검증된 제품이라는 점을 언급해 주면 고객의 심리적 장벽이 낮아져 회원가입, 제품구입 등 다음 액션으로 넘어가기 쉬워집니다.
- 푸시봇을 활용하면 신규 방문 고객에게만 팝업 메시지를 노출 시킬 수 있을 뿐만 아니라 노출 빈도도 설정 할 수 있습니다.
