재구매율을 높이는 똑똑한 마케팅 방법!
고객 유지의 중요성과 사례를 소개합니다.
'유지가 획득을 이긴다' 라는 말이 있습니다 신규고객을 유치하는것 보다 기존고객을 유지하는 것이 낫다는 점을 시사하는 말 인데요, 실제 시장 조사기업 마켓 메트릭스에 의하면 신규 고객에게 물건을 팔 확률은 5~20%이지만 기존고객에게 물건을 팔 확률은 60~70%나 된다고 합니다.
이번 글에서는 이처럼 신규 고객이 아닌 기존 고객에 집중해 성공 프로모션을 진행한 사례를 소개드리려 합니다. 프로그래밍 교육 플랫폼 인프런에서는 어떻게 기존고객을 활용한 마케팅을 하고 있는지 알아보세요! 🙆
목표 : 기존 고객 재구매 유도
인프런에서 강좌하는 프로그래밍 강좌는 강좌 간에 상호 연관성이 높습니다. 가령 영화회화 초급을 들은 사람이 다음 강좌로 영어회화 중급, 비지니스 영어를 듣는 것처럼 개발에서 교육에서도 단계별로 상호 관련성 있는 강의를 이어 듣는 경우가 많죠. 인프런에서는 이 점에 착안해 이미 인프런에서 다른 강좌를 수강한 이력이 있는고객에게 본인이 들었던 강의와 연관성 높은 강의를 노출시켜 재구매율을 높이고자 했습니다.
특히 신규 출시된 PWA 기술 강좌 홍보를 위해 PWA강의 강사의 이전 강의를 들은적 있는 고객에게 타겟팅 광고를 노출해 구매율을 높이기로 했습니다. 이를 위해 푸시봇의 타겟팅 기능을 이용해 다음과 같이 타겟팅을 설정했습니다.
채널io에 고객 프로필 정보를 연동하면 고객 구매 내역에 따른 맞춤형 광고 노출이 가능합니다.
재구매 유도 마케팅 메시지 작성 전략
광고 메시지에는 요즘 개발자들 사이에서 핫한 기술이라는 점을 강조하는 첫 문장으로 주목도를 높였고, 광고 말미에는 강사 이름을 노출해 이미 관련 강의를 들은적 있는 고객이 보다 신뢰를 느끼도록 하였습니다.
결과 : 구매전환율 478% 상승!
구매 확률이 높은 고객을 적절히 선별해 타겟팅을 한 결과는 상상 이상으로 놀라웠습니다. 광고에 노출된 고객은 광고를 보지 않은 경우보다 구매전환율이 478%나 높아졌습니다. 무작위적으로 광고를 노출하기 보다 강좌 구매를 할 확률이 높은 학생에게 집중하여 신규강좌를 홍보 했기에 가능한 일 이었습니다.
요약
- 기존 고객에게 알맞는 제품을 추천해 주는 것만으로도 재구매율을 높일 수 있습니다.
- 푸시봇의 타겟팅 기능을 이용해 상품 구매 고객이력이 있는 기존 고객에게 관련 상품을 제안해보세요.
인프런이 사용한 마케팅 툴 푸시봇을 우리 사이트에도 적용하고 싶다면 14일 무료체험을 시작해보세요 ! 복잡한 설치 없이 누구나 쉽게 이용 가능합니다.
*이미 채널io를 데스크를 사용중이신 고객님께서는 채널데스크 접속 후 설정>결제관리>푸시봇>플랜변경하기>무료체험을 통해 신청해주시면 됩니다 😉
