푸시봇으로 구매를 유도하는 법 5가지

< 푸시봇 마케팅 백과사전 >

제 1탄 - 푸시봇으로 구매 유도하기

푸시봇, 좋은건 알겠는데 어떻게 활용 해야 할지
아이디어가 안떠오르신다구요?
그렇다면 다음 마케팅 팁을 참고해보세요!


1.기존고객 구매 유도하기

만약 처음 가보는 낯선 매장에 방문했는데 점원이 다가와 다짜고짜 상품 광고를 늘어놓는다면 거부감이 생길 수 있겠죠. 하지만 내가 단골이라면 점원이 다가와 '어머 또 오셨네요~? 저희 안그래도 신상이 나왔어요!' 라고 말해도 크게 어색하진 않을 것 입니다. 이와같이 사이트에서도 어느정도 사이트에 익숙해진 고객에게 상품구매 유도 팝업을 띄울 경우 신규고객에 비해 거부감이 덜하다는 것을 알 수 있었습니다.

실제 채널io에서 다양한 고객사의 사례를 연구 결과, 사이트에 처음 방문한 고객에게 광고 메시지를 띄우는 것 보다 이미 우리 사이트에 대해 잘 알고있는 충성고객에게 제품 소개 팝업을 띄울 때 전환율이 높았습니다. 우리 사이트에 있는 수많은 제품중 정말 좋은 제품인데 소비자들 사이에서 잘 알려지지 않은 상품이 있다면 충성고객에게 제품을 소개해보세요. 하단 타겟팅 조건을 참고해 푸시봇을 설정하면 충성고객, 혹은 잠재 충성고객들에게만 팝업 메시지를 띄울 수 있습니다.

푸시봇 설정 팁

타겟팅 조건을 챔피언/ 충성고객/ 잠재 충성고객 으로 걸어보세요

2. 신규 고객 구매 유도하기

앞서 상품소개 메시지는 충성고객을 위주로 발송하는것이 좋다고 말씀드렸는데요, 그렇다고 신규 고객에게는 어떤 구매유도 메시지를 띄워야 할까요? 먼저 추천 드리는 방법은 무료반품 혹은 불만족시 100%환불과 같은 메시지를 통해 낯선 사이트가 갖는 낮은 신뢰도 문제를 해결하는 방법입니다.

소비자 행동 연구에 의하면 사람들은 이익 보다 손실에 민감하게 반응합니다. 이런 손실회피 성향을 이용해 실패에 대한 불안감을 줄여주고 구매를 너의 손실을 줄일 수 있다는 메시지가 강력한 효과를 발휘 할 수 있습니다.

가령 3,000원 적립과 무료 반품 모두 3000원 정도의 혜택 이지만, 고객이 느끼는 가치는 후자인 무료 반품이 더 클 수 있습니다.

여기에 하나 더 푸시봇 설정 관련 팁을 드리자면, 신규유저에게 팝업을 띄울 때는 어느정도 시간차를 두고 팝업이 노출되게 하는 것이 좋습니다. 사이트에 들어가자마자 팝업이 마구 뜬다면 스팸처럼 느껴져 페이지를 이탈해 버릴 수도 있겠지만, 사이트 방문 후 3~30초와 같이 일정 시간 후에 메시지를 노출 시킨다면 들어가자마자 팝업을 띄울 때 보다 거부감이 덜할 것입니다.

푸시봇>노출설정하기>노출 고급 설정하기에서 팝업 노출시간을 조절해 보세요



3. 할인 이벤트 없이 구매 유도하기

'저희는 뿌릴 쿠폰이 없는데, 어떻게 마케팅 하죠?'

푸시봇을 컨설팅하며 가장 자주 들은 질문 중 하나 입니다.

채널io에서도 이런 고객사 분들의 고민에 대해 공감하여 함께 마케팅 방법을 고민 해봤는데요 몇번의 시행착오 끝에 한가지 성공 공식을 발견했는데요 바로 추천/ 큐레이션/ 랭킹 등을 푸시 메시지에 활용하는 것입니다.

사람들은 대세를 따르려는 특성이 있습니다. SNS에서 난리난, 12차 완판 등의 키워드가 잘먹히는 이유도 이런 대세를 따르려는 특성때문이죠. 그렇다면 마케팅을 할 때도 이점을 이용해보면 어떨까요?
가령 이런식으로 활용해 볼 수 있습니다. 한 주 동안 사이트에서 구매율이 가장 높았던 대세 제품을 알려주거나, 고객후기가 많은 상품을 팝업 메시지를 통해 큐레이션 해주는 것이죠.

단순히 구매율 뿐만 아니라 재구매율이 높은 상품을 추천해주는 방법도 있습니다. 일반적으로 고객들 머리속에는 재구매율이 높은 상품은 곧 좋은 품질이란 로직이 있고, 이런 점을 마케팅에 이용하는 것이죠. 이 밖에도 랭킹이나 추천 형태로 할 수 있은 컨텐츠는 넘쳐납니다. 주인장 추천/ 직원 추천/ 전문가 추천/ 스테디 셀러/ best100/ 00가 가장 선호하는 / 00에게 추천하는 / 재입고 요청 가장 많았던 등 다양한 키워드를 활용하면 보다 거부감 없이 메시지를 전달 할 수 있습니다.

랭킹/추천/큐레이션 방식으로 마케팅 했을 때의 장점은 소비자가 광고를 일종의 정보로 인식한다는 점입니다. 제품 구경중인데 갑자기 '이 물건 사세요~' 라는 광고가 뜬다면 스팸처럼 느껴지지만, 유저 맥락에 맞게 '어떤 것을 선택할지 모르겠다면 가장 재구매율이 높았던 제품 보고가실래요?' 라고 물어본다면 고객은 이것을 일정의 정보로 받아들일 것입니다. 고객의 시점에서 반가운 정보가 무엇일지 생각해 푸시봇 메시지를 설정해보세요



4. 장바구니 구매 유도하기

채널io에 회원정보를 연동하면 장바구니 상품수나 금액 등에 따라 각기 다른 팝업 메시지를 노출할 수 있는데요, 이런 타겟팅 기능을 이용해 장바구니 구매 금액이 10만원 이상인 고객에게는 10% 할인쿠폰이 발급되는 링크를, 장바구니 구매금액이 5만원 이상인 고객에게는 5% 할인 쿠폰을 보내 줄 수 있겠죠.

위와 같이 타겟팅 기능을 이용하면 장바구니 금액에 따라 타겟팅 메시지를 보낼 수 있습니다



만약 할인쿠폰을 제공 하기 어렵다면 고객에게 장바구니에 상품이 있다는 사실을 리마인드 해주거나, 품절 임박 상품이라는 점, 구매 하면 적립금이 생긴다는점을 언급해보세요.

할인쿠폰이 없어도 구매를 유도할 수 있는 방법은 얼마든지 있습니다. 유저가 반응하는 포인트가 무엇인지 찾아 푸시봇 메시지를 작성해보세요!


5. 가격이 비싼 상품, 고관여 상품 구매 유도하기

교육, 병원,B2B와 같이 상담이 중요한 분야에서는 상담을 유도하는 팝업을 띄우는게 훨씬 더 효과적인 마케팅 방법일 수 있습니다. 수십 수백만원 짜리 제품을 사면서 겨우 몇 천 원짜리 커피를 마시기 위해 구입을 결정하는 경우는 많지 않겠죠. 때문에 작은 경품을 걸어놓고 구매를 유도하기 보다는 '고객님 000이 고민이지 않으신가요? 이부분은 저희가 해결해 드릴 수 있습니다' 와같은 뉘앙스의 메시지를 띄워 상담을 유도하는 것이 그 어떤 경품을 거는것보다 효과적 일수 있습니다. 또 다른 방법으로는 '이것만 알면 우리 서비스를 사용 할텐데' 하는 킬러 콘텐츠가 있다면 해당 페이지로 소비자를 유인해 설득하는 방법이 있습니다. 구매전환에 영향을 미치는 핵심 콘텐츠를 찾아내 고객에게 소개해보세요.

스몰웨딩 플랫폼 웨딧의 경우 결혼후기를 본 고객이 그렇지 않은 고객보다 구매확률이 높다는 사실을 발견했고, 구매 후기 페이지 유도 파업을 띄웠다. 그 결과 구매 상담수 2배 증가하는 성공을 거두기도 했다.

이렇듯 고관여 상품에서는 무작정 프로모션 광고를 띄우기 보다 우리 사이트에 방문한 고객은 과연 어떤 고민을 갖고 있는지 상상해보고 그에 맞는 메시지를 작성하는 것이 핵심이라고 할 수 있겠습니다.



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