[업데이트] 상담 종료 요청, SDK, 데스크 릴리즈 안내

9월, 채널 업데이트 소식🍁

꼭 체크해주셔야 하는 내용

  • 이번 업데이트는 아래 시간 동안 이루어지며 중간에 1시간 정도 서버 다운이 예상됩니다.
    8월 31일(금) 밤 09:00 ~ 9월 1일(토요일) 새벽 3:00까지(한국시간)
  • 모바일 SDK 업데이트를 부탁드립니다.

상담 종료 요청✨

이번 업데이트의 핵심인 상담 종료를 고객에게 요청하는 기능입니다.

기존(좌)과 새 버전(우)의 상담 종료 흐름도

기존 흐름은 채팅을 종료시 대화가 바로 막혀 고객경험이 좋지 않았고 이에 따라 상담원에게 부담으로 작용했습니다. (실제로 상담종료를 두려워하는 고객사가 많았다는 사실!😱)

그래서 고객에게 종료를 요청하는 기능을 만들었습니다. 상담이 마무리될 때 바로 부담없이 진행중에서 종료됨으로 상담을 옮길 수 있어 편합니다. (고객이 24시간 동안 답이 없더라도 자동으로 종료되니 더욱 편해집니다.)


  • 상담 종료 요청버튼을 누르면 고객은 언제나 대화를 이어가거나 대화를 종료할 수 있어 상담 종료에 부담이 없습니다.
  • 또한 예전처럼 상담 종료 요청시에 고객이 오프라인이라면 문자알림을 보낼 수 있습니다.(마지막 대화로 부터 1시간이 지나면 자동으로 옵션이 꺼지니 편하겠지요?)
  • 기존의 강제로 상담을 종료하는 기능도 설정에 남아있으니 필요시 바로 종료할 수 도 있습니다.
  • 모바일에선 유저챗 목록에서 빠른 종료 요청이 가능합니다. (이 때 문자알림은 보내지 않습니다.)

큰 이모티콘

  • 이모티콘(Emoji)만 입력할 경우 커다랗게 보여지게 됩니다. (채널 데스크 우선 업데이트 예정)

채널데스크/플러그인 SDK 버전업

  • SDK 버전 업데이트를 부탁드립니다. (Android 4.0 / iOS 4.0)
  • 업데이트를 하지 않으면 상담 종료 요청 등의 중요 기능의 경험이 불편할 수 있습니다.
  • 6월 말 공지드린 바와 같이 v2.x 이하 버전은 9월 말 중단되오니 빠른 시간 안에 업데이트를 부탁드립니다.

  • 9월 부터 새로운 채널 데스크가 출시됩니다. 유저챗 상태 변경 및 프로필 디자인 변경 등 다양한 신규 기능이 있으며 앞으로 구 버전은 사용이 불가하니 업데이트를 부탁드립니다.

웹훅 설정 개선

  • 특정 키워드를 포함한 메세지만 웹훅으로 받을 수 있는 설정이 생깁니다. 모든 메세지 대신 꼭 필요한 메세지만 웹훅으로 받아보세요.
  • 웹훅의 TTL(데이터유효기한) 설정이 추가되었습니다. 시간이 지나 필요 없어져버린 웹훅은 받지 않을 수 있게됩니다.
  • 웹훅에 간편 답장을 보낼 수 있습니다. 웹훅의 HTTP Response에 메세지를 추가해보세요. 웹훅에 설정된 봇이 메세지를 작성합니다.
  • 웹훅 알림 옵션이 채팅 종류를 기준으로 개편됩니다. 원하는 종류의 채팅방에만 귀 기울일 수 있습니다. 기존에 유저챗에 관련된 이벤트 알림을 설정한 경우 유저챗에 대한 알림 모두를 받게되고, 메세지 알림을 설정한 경우 유저챗과 그룹 채팅방에 대한 알림 모두를 받게됩니다.

앞으로 업데이트될 내용

  • 복잡한 🛠코딩 없이 손쉽게 만드는 강력한 챗봇 기능 🤖
  • 고객이 메시지를 읽었는지 표시
  • 넛지 설정 개선
  • 모바일 웹 플러그인 경험 개선
  • 자동결제, 결제 실패시 이메일 알림
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