[사례분석] 구매상담수 2배 증가! 스몰웨딩 서비스 웨딧의 마케팅 성공사례

"값비싼 제품을 온라인에서 파는법"

식품,옷,화장품 등 구매 확정까지 걸리는 시간이 비교적 짧은 일반 소비재와 달리, 고관여 상품은 상품 구매 전 까지 많은 시간과 설득과정이 필요 합니다. 특히 가격이 높아질수록 소비자가 느끼는 심리적 장벽또한 높아지기 때문에 신뢰감을 줄 수 있는 장치를 사이트 곳곳에 심어두는 것이 무엇보다 중요합니다.

대표적인 고관여 상품인 결혼관련 상품을 서비스하는 웨딧에서는 상품 특성에 맞는 남다른 마케팅 방식으로 고객의 마음을 사로 잡고 있습니다. 스몰웨딩 플랫폼 웨딧에서는 구체적으로 어떻게 고객을 Lock-in 시키고 구매전환까지 유도 하는지 실전 사례를 통해 만나 보세요.


목표

"백 마디 말보다 한 편의 고객후기가 낫다"

결혼 상품에 있어 구매를 결정짓게 하는 중요한 요인 중 하나는 바로 고객 후기 입니다. 아름다운 결혼식을 마친 고객후기를 보여주는 것이 백마디 말로 상품의 장점을 설명하는 것 보다 효과적인 마케팅 방법일 수 있습니다. 실제 내부 데이터를 토대로 분석한 결과 고객 후기를 본 고객이 고객 후기를 보지 않은 고객보다 웨딩 상품 구매 확률이 높다는 사실을 발견했습니다. 이를 토대로 웨딧은 고객 후기 페이지 방문을 목표로 광고를 기획 했습니다.

아름다운 결혼식 스토리가 가득한 웨딧의 고객 후기 페이지


솔루션

| 메시지 작성 전략

  1. 웨딧냥이라는 캐릭터를 만들어 보다 친근하게 광고 콘텐츠를 전달 했습니다.
  2. 팝업창에는 행복한 고객 후기 사진을 첨부하여 고객 경험담 페이지를 보도록 유도하였습니다.

| 광고 세팅 전략

  • 타겟설정
  • 웨딧 메인페이지에 접속한 모든 고객에게 광고가 노출 되도록 다음과 같이 타겟팅을 설정 하였습니다.

(2)광고 노출 회수를 세션 당 1회로 제한해 유저의 광고 피로도가 높아지지 않도록 제한 했습니다.


결과 - "구매 상담수가 2배 늘었어요!"

  • 푸시봇으로 고객후기 페이지로 유저를 유인한 결과 고객후기 페이지 방문 비율이 3배 증가 했고, '고객 후기 조회가 늘어나면 상담수 또한 늘어날 것'이란 가설에 따라 구매 상담수 또한 2배나 증가 했습니다.


요약

  • 사이트 내에서 구매 전환에 영향을 미치는 핵심 콘텐츠를 찾아내 해당 페이지로 고객을 유인하면 구매 전환율과 매출을 높일 수 있습니다.
  • 가격이 높은 고관여 상품을 판매할 때는 고객후기와 같이 신뢰를 줄 수 있는 콘텐츠를 통해 고객을 설득하세요.